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Los pacientes son más propensos a quejarse de los médicos más jóvenes

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(*estas noticias no estarán disponibles después del 01/03/2018) Traducido del inglés: viernes, 1 de diciembre, 2017
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JUEVES, 30 de noviembre de 2017 (HealthDay News) -- Aparentemente, los pacientes son más propensos a quejarse sobre los médicos más jóvenes. Un buen ejemplo: los oftalmólogos.

Un nuevo estudio de más de 1,300 oftalmólogos de la Universidad de Vanderbilt, en Nashville, encontró que a medida que la edad de esos médicos aumentaba, las quejas de los pacientes disminuían.

"En un momento en que se está prestando atención a los médicos que envejecen y a las pruebas obligatorias de deterioro cognitivo, la voz del paciente puede ser una herramienta potente para comprender el rendimiento", aseguró el investigador líder del estudio, el Dr. William Cooper, profesor de pediatría y políticas de la salud en la Facultad de Medicina de la Vanderbilt.

"Por tanto, si un médico de repente experimenta un cambio y aumenta la frecuencia de quejas de los pacientes en comparación con otros compañeros que por lo general tienen menos quejas, entonces quizá esa persona amerite más evaluación", planteó Cooper.

El estudio no pudo determinar por qué los pacientes que quejan más de los médicos más jóvenes, anotó Cooper.

Pero el Dr. Michael Repka, un oftalmólogo, tiene ideas sobre por qué los médicos de más edad reciben menos quejas.

Junto con la edad llega la experiencia que ayuda a los médicos a interactuar mejor con sus pacientes, dijo. Repka es profesor de oftalmología en Johns Hopkins Medicine, y vicepresidente de práctica clínica en el Instituto del Ojo Wilmer, en Baltimore.

"Menos experiencia significa que uno podría decir cosas y luego arrepentirse, cosas que 10 años más tarde sabe que no debe decir", dijo, y añadió que las personas aprenden de sus errores.

Los pacientes también podrían percibir a los médicos mayores como más experimentados e informados, y por tanto ser menos propensos a quejarse de ellos, señaló Repka, que no participó en el estudio.

La capacidad de un médico de gestionar a los pacientes mejora con la edad, dijo, pero los médicos más jóvenes podrían tener la ventaja respecto a las prácticas médicas actuales.

Aun así, dijo Repka, todos los médicos (independientemente de la edad y en todas las áreas de la medicina) reciben quejas. "No creo que esto sea particular de la oftalmología", dijo.

"Saber por qué los pacientes se quejan puede mejorar la experiencia de atención del paciente tanto para el médico como para el paciente", añadió Repka.

En el estudio, diseñado para medir si la edad del médico afectaba a la cantidad de quejas de pacientes, Cooper y sus colaboradores recolectaron datos de 1,342 oftalmólogos o neurooftalmólogos asistentes en 20 organizaciones de atención de la salud que participaban en el Sistema de Informes de Defensoría del Paciente de la Vanderbilt.

Los médicos del ojo se graduaron de la facultad de medicina antes de 2010, y tenían desde 31 hasta más de 70 años.

Los investigadores encontraron que la tasa de quejas de los pacientes, registrada de 2002 a 2015, se reducía a medida que los médicos envejecían. A lo largo del estudio, la tasa de quejas aumentó gradualmente en general, pero con unos aumentos más marcados entre los médicos más jóvenes.

"Debemos dar voz a los pacientes que tienen preocupaciones sobre la atención que reciben", dijo Cooper. "Pueden darnos información especial para orientar la seguridad y la calidad".

El informe aparece en la edición en línea del 30 de noviembre de la revista JAMA Ophthalmology.


Artículo por HealthDay, traducido por HolaDoctor

FUENTES: William Cooper, M.D., M.P.H., professor, pediatrics and health policy, Vanderbilt University School of Medicine, Nashville, Tenn.; Michael Repka, M.D., vice chair, clinical practice, Wilmer Eye Institute, and professor, ophthalmology, Johns Hopkins Medicine, Baltimore; Nov. 30, 2017, JAMA Ophthalmology, online

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